以下是制作一份有效鱼骨图的步骤：

一、明确问题

具体描述问题：把要分析的问题清晰地写在鱼骨图的头部。例如，“产品不良率上升”。

二、确定主要分支

一般选择人、机、料、法、环、测等几个方面作为主要分支，也可以根据具体问题进行调整。

• 人：人员方面的因素，如操作人员技能、工作态度等。
• 机：机器设备方面的因素，如设备性能、维护保养等。
• 料：原材料方面的因素，如材料质量、供应商等。
• 法：方法、工艺方面的因素，如操作流程、技术标准等。
• 环：环境方面的因素，如温度、湿度、清洁度等。
• 测：测量方面的因素，如检测方法、检测设备精度等。

三、头脑风暴找原因

召集相关人员进行头脑风暴会议，针对每个主要分支，尽可能多地找出可能导致问题的具体原因。

• 例如，对于“人”这个分支，可能的原因有员工培训不足、工作压力大、责任心不强等。
• 鼓励大家自由发言，不要批评和评价任何观点。

四、进一步细分原因

对每个初步确定的原因进行深入分析，看是否可以进一步细分出更具体的原因。

比如，“员工培训不足”可以细分为培训内容不实用、培训时间不足、培训方式不当等。

五、绘制鱼骨图

1. 在一张白纸上画出鱼骨的形状，将问题写在鱼头处。
2. 从鱼脊骨向两侧画出主要分支，并在每个分支上写上相应的类别名称。
3. 将头脑风暴得出的具体原因逐一填写在相应的分支上，可以用简洁的语言进行描述。
4. 可以使用不同的颜色或符号来区分不同层次的原因，使鱼骨图更加清晰。

六、检查和完善

1. 检查鱼骨图是否完整，是否遗漏了重要的原因。
2. 对每个原因进行评估，看其是否与问题有直接的因果关系。
3. 根据需要，可以对鱼骨图进行调整和完善。

七、分析和采取措施

1. 对鱼骨图上的原因进行分析，确定哪些是关键原因。
2. 针对关键原因制定具体的改进措施，并明确责任人和时间节点。
3. 实施改进措施，并跟踪和评估其效果。

八、实例演示

例如，制作一份关于“客户投诉增加”的鱼骨图：

鱼头：客户投诉增加。

主要分支：

• 人：员工服务态度差、业务不熟练。
• 员工服务态度差：缺乏服务意识培训、工作压力大导致情绪不好。
• 业务不熟练：新员工多、培训效果不佳。
• 机：系统故障频繁。
• 系统故障频繁：硬件老化、软件兼容性问题。
• 料：产品质量问题。
• 产品质量问题：原材料不合格、生产工艺不稳定。
• 法：服务流程不合理。
• 服务流程不合理：环节过多、审批时间长。
• 环：办公环境嘈杂。
• 办公环境嘈杂：装修不合理、人员密集。
• 测：投诉处理不及时。
• 投诉处理不及时：缺乏有效的投诉处理机制、人员不足。