刚开始接触商业文案写作，应该如何去了解目标受众？怎样通过调研确定他们的需求、喜好和痛点呢？

一、了解目标受众的方法

（一）构建用户画像

基本信息收集

• 人口统计学特征：包括年龄、性别、职业、收入、教育程度等。这些信息可以帮助你初步勾勒出目标受众的轮廓。例如，如果你在写一款高端护肤品的文案，你的目标受众可能是年龄在25 – 45岁之间、女性、有一定经济基础（月收入8000元以上）、受过良好教育（大专以上学历）的人群。
• 地理位置：了解目标受众所处的地区，因为不同地区的文化、消费习惯和需求可能有所不同。比如，在一线城市推广的产品可能更注重时尚、便捷和高科技元素；而在三四线城市，性价比可能是消费者更关注的因素。
• 生活方式和价值观：这涉及到目标受众的兴趣爱好、休闲活动、社交行为以及他们所秉持的价值观。例如，对于环保产品，其目标受众可能是那些注重可持续发展、热爱户外活动并且愿意为环保理念买单的人群。

基于数据和市场研究构建画像

• 利用内部数据：如果公司有客户关系管理系统（CRM），可以从中挖掘用户信息。例如，查看客户的购买历史记录，分析他们购买的产品类型、频率、金额等数据。如果发现某一群体的客户经常购买健身器材和运动服饰，就可以推断他们可能是健身爱好者。
• 参考外部市场研究报告：许多市场研究机构会发布关于不同行业消费者行为的报告。这些报告可以提供有关目标受众的综合信息。例如，艾瑞咨询的报告可能会告诉你某个特定领域消费者的年龄分布、消费偏好等趋势，你可以根据这些信息来完善你的用户画像。

（二）观察和参与目标受众的活动

社交媒体监测

• 关注社交平台：确定目标受众经常使用的社交媒体平台，如微博、微信、抖音、小红书等。在这些平台上，观察他们的动态，包括他们关注的账号、发布的内容、点赞和评论的话题等。例如，如果你发现目标受众在小红书上频繁点赞和评论关于美食探店的内容，就可以了解到他们对美食有浓厚的兴趣。
• 使用社交聆听工具：这些工具可以帮助你监测特定关键词、品牌或话题的提及情况。通过分析这些提及的内容，你可以了解目标受众的态度和需求。例如，通过社交聆听工具发现目标受众对某品牌的产品存在包装不便携的抱怨，这就是一个潜在的痛点。

参加行业活动和社区

• 线下活动：参加与产品或服务相关的行业展会、研讨会、讲座等。例如，如果你在推广一款新的科技产品，参加科技展会可以让你直接接触到潜在的消费者。在这些活动中，观察他们与产品的互动方式、提出的问题以及他们对不同产品功能的关注程度。
• 线上社区：加入目标受众聚集的线上论坛、群组等。例如，如果你在写宠物用品的文案，加入宠物爱好者的论坛，观察他们在讨论宠物健康、训练、用品推荐等话题时的观点和需求。通过与他们互动，还可以进一步了解他们的喜好和关注点。

二、通过调研确定需求、喜好和痛点的方法

（一）问卷调查

设计问卷

• 问题类型选择：包括选择题、量表题和开放题。选择题可以快速收集基本信息和明确的观点，例如“您购买护肤品时最关注的因素是（A.品牌 B.功效 C.价格 D.包装）”；量表题可以衡量消费者对某一因素的重视程度，如“您对产品的环保性能有多重视？（1 – 5分，1分表示完全不重视，5分表示非常重视）”；开放题则可以收集更深入、个性化的反馈，例如“您对我们产品的期望是什么？”
• 问题逻辑安排：按照从易到难、从一般性问题到具体问题的顺序。首先可以询问一些基本信息，如年龄、性别等，然后逐渐深入到产品相关的问题，如使用习惯、需求和满意度等。

问卷投放和回收分析

• 选择投放渠道：可以通过电子邮件、社交媒体、网站弹窗等方式向目标受众投放问卷。确保问卷能够触达到你的目标群体。例如，如果你在调查电商平台用户的购物体验，就可以在电商平台的用户界面上设置问卷弹窗。
• 数据分析：对回收的问卷进行数据分析。对于选择题和量表题，可以计算各个选项的选择比例和得分均值，以了解主流观点和重视程度；对于开放题，需要进行文本分析，提取关键词和主题，总结出消费者的需求、喜好和痛点。

（二）用户访谈

选择访谈对象

• 代表性样本：确保访谈对象能够代表目标受众的不同群体。例如，如果你的目标受众包括不同年龄段的消费者，那么就要选择各个年龄段的典型代表进行访谈。可以根据用户画像来挑选访谈对象。

进行访谈

• 访谈方式：可以采用面对面访谈、电话访谈或在线视频访谈等方式。在访谈过程中，营造轻松的氛围，让被访谈者能够真实地表达自己的想法。
• 提问技巧：使用开放性问题引导访谈，例如“您能和我分享一下您在使用类似产品时的体验吗？”避免使用引导性问题，以免影响被访谈者的回答。同时，要善于追问，例如当被访谈者提到一个痛点时，追问“您能详细说一下这个问题给您带来了哪些不便吗？”

访谈结果分析

• 整理和提炼观点：对访谈内容进行记录和整理，提取出有关需求、喜好和痛点的信息。将相似的观点进行归类，找出出现频率较高的内容。例如，在访谈中如果多位消费者都提到产品的售后服务响应慢是一个痛点，那么这就是需要在文案中重点关注的问题。